Hola, emprendedor. Si usas WhatsApp para tu negocio en México, sabes lo valioso que es, pero también lo demandante. Es imposible estar disponible 24/7. ¿Te imaginas poder responder al instante a cada cliente, incluso cuando estás ocupado? No es magia, es automatización.

¿Qué son las respuestas automáticas y por qué las necesitas?

Las respuestas automáticas son mensajes predefinidos que WhatsApp Business envía en tu nombre, actuando como un recepcionista digital que saluda a tus clientes. La aplicación ofrece dos tipos básicos:

1. Mensaje de Bienvenida

Este mensaje se envía a nuevos clientes o después de 14 días de inactividad. Su objetivo es generar una primera impresión profesional, agradecer su contacto y adelantar información útil.

Ejemplos de Mensajes de Bienvenida:

• ¡Hola! Gracias por contactarnos. ¡Qué gusto tenerte por aquí! Pronto uno de nuestros asesores se pondrá en contacto contigo. Mientras tanto, puedes explorar nuestro catálogo de productos en [Link a tu catálogo].

• ¡Qué gusto saludarte! Soy [Tu Nombre] de [Nombre de tu Negocio]. ¡Bienvenido! Estoy aquí para resolver todas tus dudas.

• ¡Gracias por escribirnos! En [Nombre de tu Negocio] nos fascina verte por aquí. Te prometemos que no te dejaremos en visto. Pronto uno de nuestros expertos en [Tu producto] te dará respuesta.

2. Mensaje de Ausencia

Este mensaje se envía cuando te contactan fuera de tu horario laboral, en días festivos o cuando no puedes responder. Su propósito es gestionar las expectativas del cliente para que no se sientan ignorados.

Ejemplos de Mensajes de Ausencia:

• ¡Hola! Gracias por tu mensaje. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 9 a.m. a 6 p.m. Nos pondremos en contacto contigo tan pronto como volvamos.

• ¡Qué bien que nos contactas! En este momento no estamos disponibles para responder. Te atenderemos en cuanto regresemos, que será el [Día/Fecha].

• ¡Hola! Estás contactando fuera de nuestro horario de servicio. Por ahora, si quieres ver nuestros productos, visita [Link a tu tienda en línea]. Te daremos una respuesta personal mañana, a primera hora.

Tutorial: Configuración Paso a Paso

El proceso es muy sencillo para ambos tipos de mensajes.

1. Abre WhatsApp Business y ve a 'Ajustes' (los tres puntos en Android o 'Configuración' en iOS).

2. Selecciona 'Herramientas para la empresa'.

3. Elige 'Mensaje de bienvenida' o 'Mensaje de ausencia'.

4. Activa el interruptor y personaliza tu mensaje. En el caso del mensaje de ausencia, también puedes configurar el horario en el que se enviará.

Las Limitaciones de lo Básico

Estas herramientas son un buen primer paso, pero tienen sus limitaciones. A medida que tu negocio crece, te darás cuenta de que se quedan cortas:

• Falta de personalización avanzada: Solo envían el mismo mensaje a todos, sin poder responder a preguntas específicas.

• No mantienen la conversación: La interacción se detiene hasta que tú regresas, lo que puede frustrar al cliente.

• Funciones limitadas: Solo dan la bienvenida o avisan tu ausencia; no pueden resolver dudas, mostrar productos específicos ni agendar citas.

El Siguiente Nivel: Automatización con Inteligencia Artificial

Cuando las respuestas básicas ya no sean suficientes, es momento de escalar. Aquí entra la automatización con Inteligencia Artificial de One Manager, la evolución natural de las respuestas automáticas.

One Manager es una herramienta que funciona como una extensión de Chrome y te permite crear agentes de IA que actúan como un asistente digital para tu negocio. A diferencia de los mensajes predeterminados, los agentes de One Manager pueden:

• Entender preguntas complejas: Responden de forma inteligente a preguntas específicas de tus clientes.

• Aprender de tus documentos: Puedes subir archivos PDF (como tu catálogo) para que el agente aprenda sobre tus productos y políticas, eliminando preguntas repetitivas.

• Agendar reuniones automáticamente: Con la integración a Google Calendar, tu agente puede mostrar tu disponibilidad y reservar citas al instante.

• Ofrecer respuestas personalizadas: Puede enviar información precisa sobre productos o precios, sin necesidad de tu intervención.

Felicidades por dar el primer paso para automatizar tu negocio con las respuestas automáticas de WhatsApp Business. Es una gran forma de liberar tiempo y demostrar profesionalismo.

Cuando estés listo para llevar tu atención al cliente al siguiente nivel y automatizar tareas complejas, te invitamos a probar One Manager. Descubre cómo la IA puede ayudarte a crecer, mientras tú te enfocas en lo que mejor sabes hacer.