Al acceder, registrarse o utilizar One Manager (“nosotros”, “nuestro” o “la Plataforma”), usted (“Usuario”) acepta expresamente cumplir con estos Términos y Condiciones de Uso (“los Términos”), así como con nuestras Políticas de Privacidad, Política de Seguridad, Política de Reembolso y cualquier otra directriz que publiquemos. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de usar la Plataforma.

2.1 Descripción General

One Manager es una plataforma y extensión de Google Chrome que se integra mediante la API de WhatsApp para automatizar la gestión de clientes utilizando Inteligencia Artificial (IA). El servicio funciona bajo un modelo de autoservicio, mediante suscripción mensual o anual, y puede requerir el uso en una ventana o pantalla independiente para un mejor rendimiento.

2.2 Funcionalidades Principales

• Integración con WhatsApp para la gestión de interacciones.
• Automatización de respuestas, programación de citas y seguimientos con IA.
• Panel de control para configuración y monitoreo de la actividad.

2.3 Limitaciones del Servicio

• Dependemos de la disponibilidad y correcto funcionamiento de WhatsApp, Google Chrome y de la conexión a Internet del usuario.
• La IA no sustituye la supervisión humana.
• Es responsabilidad del usuario revisar y validar las interacciones relevantes.
• One Manager no se responsabiliza por bloqueos, suspensiones o restricciones impuestas por WhatsApp a las cuentas de los usuarios por actividades que infrinjan sus términos de servicio.
• No nos hacemos responsables del uso indebido o ilegal que los usuarios den a la herramienta.

3.1 Registro

Para utilizar el servicio, debe crear una cuenta con información veraz, completa y actualizada (nombre, correo electrónico, empresa, método de pago).

3.2 Seguridad

Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de notificar inmediatamente cualquier acceso no autorizado a su cuenta.

3.3 Elegibilidad

Usted declara que:

• Tiene al menos 18 años y plena capacidad legal para contratar.
• Si actúa en nombre de una empresa, cuenta con autorización legal suficiente para vincularla a estos Términos.

4.1 Modelo de Suscripción

El servicio se ofrece bajo suscripción mensual o anual, de acuerdo con el plan elegido. Los precios actualizados se encuentran en: onemanager.ai

4.2 Facturación

Los cobros se procesan automáticamente al inicio de cada ciclo. Usted autoriza el cobro recurrente con el método de pago registrado. No se realizan reembolsos, salvo lo establecido en la Política de Reembolso.

4.3 Cambios de Precio

Le notificaremos cualquier cambio con al menos 30 días de anticipación. Si no está de acuerdo, deberá cancelar antes de que entre en vigor el nuevo precio.

4.4 Cancelación

Puede cancelar desde su cuenta. La cancelación será efectiva al finalizar el ciclo de facturación activo. No se emiten reembolsos parciales.

5.1 Cumplimiento Legal

El usuario se compromete a cumplir con:

• La Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y demás normativas aplicables en México y Latinoamérica.
• Los términos y políticas de WhatsApp Business y Google Chrome Web Store.

5.2 Consentimiento para Tratamiento de Datos

Usted declara que ha obtenido el consentimiento libre, específico e informado de sus clientes para el tratamiento de datos personales a través de nuestra plataforma, incluyendo las funciones automatizadas e impulsadas por IA. One Manager actúa únicamente como encargado del tratamiento de datos, siguiendo sus instrucciones como responsable.

5.3 Contenido

Usted es el único responsable del contenido enviado, generado o procesado mediante la Plataforma, incluyendo el producido por la IA.

Todos los derechos sobre la Plataforma, incluyendo software, código, diseño, algoritmos de IA, marcas y logotipos, son propiedad exclusiva de One Manager o sus licenciantes. Usted recibe una licencia limitada, no exclusiva, revocable e intransferible para usar la Plataforma durante la vigencia de su suscripción.

Ambas partes se comprometen a proteger la información confidencial a la que tengan acceso, incluyendo datos de clientes, información técnica y estrategias comerciales.

En la medida permitida por la ley, One Manager no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuenciales, incluyendo pérdida de datos o beneficios. Nuestra responsabilidad total, en cualquier caso, se limita al monto efectivamente pagado por el usuario en los 12 meses previos al incidente.

El usuario se compromete a indemnizar y mantener indemne a One Manager frente a reclamaciones, daños o gastos derivados de:

• Uso indebido de la Plataforma.
• Incumplimiento de estos Términos.
• Violación de derechos de terceros.

Podremos actualizar estos Términos. El uso continuo de la Plataforma tras la notificación implica aceptación de los cambios.

Podremos suspender o cancelar su cuenta en caso de incumplimiento. Usted puede cancelarla en cualquier momento desde su perfil.

Estos Términos se rigen por las leyes de la Ciudad de México, México. Cualquier disputa se resolverá en sus tribunales competentes.

En One Manager, ofrecemos una herramienta digital especializada en la automatización de atención al cliente. Esta Política de Reembolso define las condiciones y procedimientos aplicables en casos puntuales y excepcionales. Al adquirir una suscripción en nuestra Plataforma, usted acepta expresamente los términos aquí descritos, sin perjuicio de los derechos que la legislación aplicable le reconozca como consumidor.

One Manager opera bajo un modelo de suscripción digital mensual o anual. Debido a la activación inmediata del servicio y al consumo de recursos tecnológicos, no se concederán reembolsos en los siguientes casos:

• Días no utilizados de la suscripción.
• Cancelaciones realizadas durante un ciclo activo.
• Cambios de opinión, expectativas no cumplidas o insatisfacción subjetiva.
• Selección errónea del plan por parte del usuario.
• Problemas técnicos derivados de terceros (por ejemplo: Meta/WhatsApp, extensiones del navegador, conexiones a internet o dispositivos del usuario).

3.1. Fallas Técnicas Atribuibles a One Manager

Se podrá otorgar un reembolso parcial o crédito proporcional si:

• La plataforma presenta fallas graves directamente atribuibles a One Manager.
• Dichas fallas impiden el funcionamiento esencial del servicio.
• No son resueltas en un plazo de 3 a 5 días hábiles desde su reporte.
• No están relacionadas con servicios o herramientas externas.

3.2. Cobro Duplicado

En caso de un cobro duplicado por la misma suscripción, One Manager emitirá un reembolso completo del cargo duplicado, una vez verificada la transacción.

Para presentar una solicitud válida, el usuario debe:

• Enviar un correo a info@onemanager.ai o completar el formulario oficial de soporte (si aplica), dentro de los 7 días hábiles posteriores al cargo o a la falla.
• Incluir: nombre de usuario, tipo de plan, fecha del pago, monto y una descripción clara del problema.
• Adjuntar evidencia (capturas de pantalla, mensajes de error, etc.).
• Colaborar con nuestro equipo técnico para intentar resolver el problema antes de evaluar el reembolso.

One Manager evaluará cada caso de forma individual, de acuerdo con esta política y la legislación aplicable. En caso de aprobación:

• El reembolso se procesará en un plazo de 10 a 15 días hábiles.
• Se utilizará el mismo método de pago original.
• El tiempo de acreditación dependerá del proveedor de pagos o la entidad bancaria del usuario.

One Manager podrá rechazar solicitudes y/o suspender cuentas cuando detecte abuso del sistema de reembolsos o uso fraudulento de la plataforma.

One Manager se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Las actualizaciones se publicarán en nuestra Plataforma y serán efectivas desde su publicación.

Esta política se regirá e interpretará conforme a las leyes aplicables en México y el país de residencia del usuario en Latinoamérica. En caso de conflicto entre esta política y la legislación local, prevalecerá la norma más favorable para el consumidor.